Действующим
дилерам Амега

Смотрите в коротком обучающем видео

Смотрите в обучающем видео

За день до доставки вам поступит СМС-уведомление с информацией о запланированном рейсе, где будет указано: дата доставки, номер заказа и временной интервал.

В день доставки после комплектации автомобиля в рейс и прохождения КПП вам поступит СМС-уведомление с информацией о доставке, номером автомобиля и телефона водителя.

При оформлении самовывоза со склада вам поступит смс с номером заказа и информировании о прибытии заказа на склад.

В случае переноса даты доставки или самовывоза на указанный вами номер телефона придёт смс об изменениях, а в реестре заказов личного кабинета — сервисе Framer изменившаяся дата выделится цветом

Используйте Амега Ассистент в мессенджерах МАКС или Telegram для того, чтобы:

• подать заявку на расчет
• узнать статус доставки
• узнать статус рекламации
• связаться с клиентским сервисом
• запросить документы
• отправить заявку «стать дилером»

После назначения автомобиля в рейс (за исключением самовывоза), вам будет направлено СМС-информирование, где будет указано:

• номер заказа
• дата и время выезда
• марка и номер автомобиля
• контактный номер водителя

При наличии регистрации в личном кабинете дилера — сервисе Framer отразятся данные о дате и времени доставки, номер автомобиля и телефон водителя.

Используйте Амега Ассистент в мессенджерах МАКС или Telegram можно узнать:

• номер водителя (при назначении автомобиля в рейс)
• геоточку нахождения автомобиля (если он в пути)

Рекламацию можно подать двумя способами:

1. В личном кабинете дилера — сервисе Framer выбрать «Подать рекламацию» уже отгружённого заказа.

2. Заполнить форму по ссылке

Рекламация принимается к исполнению при заполнении обязательных полей её формы:

• контактные данные и удобный способ связи (ФИО, телефон, эл.почта)
• номер заказа, наименование конструкции, дата отгрузки
• адрес рекламационного объекта
• подробное описание замечаний (оформляется в свободной форме в свободном поле)
• фотографии или видео дефектных изделий (не требуется в случае рекламации «недовоз»)

Срок подачи рекламации по недовозу исчисляется:

• для доставок или самовывоза через распределительный центр (РЦ) – не позднее 7 дней с момента получения заказа
• для прямых доставок — не позднее 7 дней с момента получения заказа

Срок подачи рекламации по браку:

• в течение гарантийного срока на продукцию, при условии соблюдения условий эксплуатации

Подробнее про гарантийные сроки на продукцию смотрите в Гарантийных обязательствах «Гарантийные обязательства»

Сроки рассмотрения рекламаций составляют до 5 рабочих дней.

Сроки устранения:

• брак — до 60 календарных дней
• недовоз — допоставка в срок до 5 рабочих дней

В случае необходимости замены товара Клиент обязан доставить товар с недостатками для замены на склад Поставщика в течение 14 календарных дней с даты получения заказа. Транспортные расходы Клиента по замене некачественного товара не возмещаются Поставщиком.

Статусы по отработке рекламации отслеживаются в личном кабинете дилера — сервисе Framer